Ciekawostka z Wysp Brytyjskich
Od czasu do czasu robię przegląd tego co dzieje się w bankowości spółdzielczej w Europie Zachodniej, Afryce, Azji, obu Amerykach. Zaczynając ten wpis zamierzałem opisać jak banki spółdzielcze sobie radzą w czasach po największym kryzysie ostatnich lat. Miałem chęć opisać, iż jeden z największych banków w Afryce Bank Spółdzielczy Kenii miał po pierwszym półroczu wyższy o ponad 16% wynik od wyniku uzyskanego w analogicznym okresie poprzedniego roku. Drugi strzał to nowość w dotycząca funduszy własnych banków spółdzielczych. Emisja papierów i zaciąganie długu podporządkowanego zaliczanego do funduszy własnych została scharakteryzowana przez wszystkich świętych, więc temat mocno nieświeży.
Coś co przykuło moją uwagę na dłużej to pomysł na PR Banku Spółdzielczego w Wielkiej Brytanii. Abstrahując od faktu, iż spółdzielczość tego banku jest daleka od tego, czym my w Polsce możemy się pochwalić to ich pomysł na przypodobanie się klientom wydaje mi się idealny.
Otóż Co-operative Bank wygrał nagrodę dla firmy dostarczającej najlepsze usługi finansowe. Cóż, sukces należy jeszcze nagłośnić i podziękować tym, którzy się do niego przyczynili. Pracownicy Banku wystąpili więc w teledysku śpiewając piosenkę podziękowanie dla swoich klientów. Zamiast wysyłać listy z podziękowaniem do swoich klientów zamieścili teledysk na Youtube. Przekaz piosenki jest jasny: Dziękujemy. Ale wykonanie utworu i kilka słów na końcu robią bankowi lepszą promocję, niż miliony wydane na reklamę. Pracownicy mogli być dobierani do wykonywania utworu w taki sposób, aby wywołać śmiech oglądającego. Talentu niestety do śpiewania nie mają. Z kolei slogan na końcu „Bad At singing, Good with Money” sprawia, że nie odbiera się Banku jako firmę śmieszną, ale z poczuciem humoru. Może fałszujemy, ale świetnie opiekujemy się Twoimi pieniędzmi. To zdecydowanie przyjemny i łatwo zapamiętywany komunikat dla klientów. Dodatkowo Bank prowadzi bloga dla swoich klientów. Informuje ich o sprawach, które niekoniecznie dotyczą oferty, wyników. Na blogu można komentować informacje i prowadzić dyskusje, co z pewnością pozwoli służbom PRowym i marketingowym reagować na potrzeby klientów. Warto zaznaczyć, że blog został uruchomiony dopiero tego lata, więc można powiedzieć, że jest jeszcze w fazie startowej. W Polsce jest kilka banków, które dobrze komunikują się z klientami, choć ostatnio głównie informowały o podwyżkach za opłaty. W sektorze bankowości spółdzielczej liderami w kontakcie z klientami via Internet są w dalszym ciągu są największe banki jak Podkarpacki Bank Spółdzielczy czy BS Brodnica, gdzie dużo się dzieje i prawie wszystkie informacje są przekazywane klientom na stronach www. Esbank, czyli Bank Spółdzielczy z Radomska, już od jakiegoś czasu zamieszcza swoje reklamy na Youtube. Ostatnio pojawił się tam pierwszy filmik nowego banku w Zrzeszeniu BPS Banku Spółdzielczego w Otwocku. Pomysł z blogiem (stroną o sprawach banku) Co-operative Bank mógł ściągnąć od Polskiego Banku Spółdzielczego w Ciechanowie, który od zeszłego lata prowadzi portal bankowonajlepsi.pl. Z pewnością wiele banków spółdzielczych w Polsce ma się czym pochwalić w kwestii PR, ale ciekawe czy pracownicy któregoś z banków zaryzykowaliby karierę w Internecie i ewentualnie „Mam Talent”. A jest za co dziękować klientom.
